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亚马逊为什么受到尊敬?


作者:[佚名] - 发布:2010-5-11 22:24:12 - 来源:新浪博客

在《财富》最新公布的“2009年度全球最受尊敬企业”排行榜上,两个零售业巨头亚马逊沃尔玛则挤入前10名,其中,亚马逊更是从前一年的485位跃升至第5位。

亚马逊为什么最受尊敬?财富自有财富的理由,但笔者的理解是,在全球性金融危机之下,一向牛气冲天的美国人,也不得不捂着口袋过日子,也不得不斤斤计较消费成本。在这样一种大背景之下,亚马逊能为用户提供最低成本、最好服务的购物环境,因而赢得了消费者的尊敬。

亚马逊是全球范围内的头号在线零售商,其成功得益于美国信用、金融、物流等多个体系的成熟,更重要的是一直坚持创新,通过创新全面提升服务质量,最大限度地满足用户的需求。

去年,国内的卓越亚马逊、京东商城、当当网为曾为B2C的排名有过争议,谁是中国B2C的老大固然重要,就像亚马逊是全球老大一样,但更重要的是,谁能像亚马逊那样,成为中国电子商务领域最受尊敬的B2C?

客观的说,自卓越被亚马逊收购以来,亚马逊的良好基因开始渗入卓越,逐渐显现出综合优势。最突出的有两点:

一个是品牌专卖。卓越亚马逊坚持正品保证,大力推动品牌合作,并推出品牌专业店服务,宝洁、欧莱雅、苹果等专卖店相继开张,合作前提是正品共识。

另一个是货到付款,卓越亚马逊最好的口碑是货到付款,而且可以验货后再付款,与此同时,严格实行7-15天质量问题退换货、假一赔二的服务保障。

对于消费者来说,这两条极为重要,因为从源头到售后,都可以保证消费者买到货真价实的正品。因此,中国电子商务研究中心把2009-2010年度中国网络购物评选的“最佳配送服务奖”送给了卓越亚马逊。

有关分析数据显示,在影响用户网购满意度的各种因素中,对商品质量的怀疑还是排名第一,有一半的人对商品质量表示担忧。从这个角度看,B2C网站要想中国的亚马逊,信任度是最大的突破口。在信用、金融、物流等体系尚未达到美国的成熟度之前,谁能在信用、配送、服务各个方面做得最实最细,谁就能赢得最多的用户。

随着网购用户多元化的需求不断提升,综合性网上商城已成为中国B2C发展方向之一。但是,受全球金融危机的影响,越来越多的传统企业开始重视网购市场,纷纷介入B2C电子商务,借助网络拓展新的营销渠道,B2C领域的竞争日趋激烈。就国内现有B2C市场格局来看,仍然处于原始积累阶段,卓越亚马逊、当当网、京东商城等年销售额虽然超过数亿元,但总体上尚未形成寡头效应。当模式竞争不再是核心之后,B2C必须转向商品本身的体验和品牌竞争上来,致力于品质的保障和品牌的塑造,而这两方面都有赖于诚信基石的牢固。

卓越亚马逊从卖书起步,拓展到数码相机、化妆品、钟表、家电、日用百货24个商品大类,综合性网上商城的规模已经形成。无论是投资还是经营,卓越亚马逊都已经与国际接轨,正式步入国际化竞争的轨道。从长远利益来看,品牌信誉比销售收入更重要,因此,品质保证和诚信服务则越来越重要,也是成为中国亚马逊的基本前提。好在,卓越直接受惠于亚马逊的真传,这是得天独厚的优势。

责任编辑:liqwei
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